即使受害者在事故發生中有一定責任，課桌椅廠家也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意課桌椅廠家是否在意自已的感受，因此課桌椅廠家應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

　　實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對課桌椅廠家有了心理上的預期，即課桌椅廠家應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此課桌椅廠家絕對不能選擇對抗，態度至關重要。文章來源課桌椅http://www.sanalyn-china.com/。